Pogosto mora kupec vrniti opremo v trgovino iz osebnih ali tehničnih razlogov. Toda vse prodajalne niso vzete nazaj, da bi "vzele" pralni stroj, kar je včasih v nasprotju z veljavno zakonodajo. Torej, v skladu s civilnim zakonikom in zakonom "o varstvu pravic potrošnikov" , se lahko lot vrne s popolnim povračilom porabljenega denarja v 14 dneh. Ali pralni stroji spadajo med takšne izdelke in kaj storiti za pozitiven rezultat, bomo povedali spodaj.

Če stroj deluje?

Ideja o vrnitvi pralnega stroja nazaj v trgovino se pojavi, če stroj iz nekega razloga ne ustreza potrošniku. Najbolj priljubljeni med njimi so poroke in zunanje napake, odkrite po sklenitvi posla, pa tudi okvara enote v garancijskem roku. Takšni pozivi so razumljivi, a kaj, če kupljeni pralni stroj ni ustrezal po barvi, velikosti ali preprosto ni bil všeč lastniku?

V slednjem primeru ni nobenih pritožb glede kakovosti stroja - enota je popolnoma delujoča in nima nobenih tehničnih pritožb. Zato se takoj obrnemo na Uredbo vlade z dne 19. januarja 1998, ki predpisuje izdelke, ki jih brez utemeljenega razloga ni mogoče zamenjati ali vrniti. Med njimi so tudi pralni stroji, zato pravilo dveh tednov zanje ne velja. Vendar vse ni tako slabo - v resnici je to omejitev v nekaterih primerih mogoče zaobiti:

  • Pri nakupu avtomobila v spletni trgovini. Kupec ima pravico do preklica naročila v 7 dneh po prejemu blaga.

Z odškodnino se lahko vrnejo samo “celi” avtomobili, ki niso bili nikoli uporabljeni in so ohranili vse trgovske nalepke, etikete in elemente embalaže.

  • Brez garancije. Preverite garancijski list in če je prazen, obstaja možnost, da stroj vrnete prodajalcu v 2 tednih.
  • Če ne poznate vseh informacij o delovanju stroja. Podaljša se pravica do vračila pralnega stroja v roku 14 dni in ob tajnosti prodajalca, ki potrošniku ni posredoval vseh podatkov o stroju, njegovih lastnostih, funkcionalnosti in pravilih delovanja. Res je, to dejstvo je mogoče dokazati le z vključitvijo izkušenih odvetnikov.

Vendar je pogosteje zahteva po "prevzemu" prodane opreme pravno neupravičena.Bolje je, da ne izbruhnete jeze na trgovskem parketu, ampak se poskusite pogajati z vodstvom prodajnega mesta o zamenjavi ali vračilu. Ne pozabite, da znane blagovne znamke cenijo svoj ugled in se ne bodo namerno prepirale s strankami.

Nekvalitetno opremo vračamo

Težko je organizirati vračilo, če vam stroj ni všeč, in če najdete očitne ostružke, udrtine ali tuje zvoke, bo postopek potekal veliko hitreje. Vendar pa so tukaj roki, če jih zamudite, lahko izgubite ugodne pogoje. Torej so napake, odkrite v 2 tednih, osnova za uveljavljanje številnih pravic.

    Zahtevajte celotno vračilo v 10 dneh.
  1. Vztrajajte pri menjavi pokvarjenega pralnega stroja za po lastnostih podoben model s preračunom ali doplačilom. Zakon daje trgovini največ mesec dni za to.
  2. Začnite s popravilom opreme takoj na stroške prodajnega mesta in iz lastnega žepa z naknadnim nadomestilom iz trgovine. Za izpolnitev zahtevka ni na voljo več kot 45 dni.
  3. Prosite za popust, ki bo sorazmeren z odkrito poroko.

Vse zahteve in zahteve morajo biti dokumentirane. Zahtevek je napisan v prosti obliki, naslovljen na vodjo točke z zahtevo za vračilo denarja ali okvarjene opreme za novo. Poleg tega sta priložena kopija potnega lista (ali drugega osebnega dokumenta) in ček, ki potrjuje dejstvo prodaje. Odsotnost slednjega pa ne bi smel biti razlog za zavrnitev, saj po prej omenjeni zakonodaji kupcu ni treba predložiti računa.

Če trgovina dvomi, da je bil pralni stroj kupljen pri njih, se spor rešuje na sodišču. Ali pa uprava prodajnega mesta zahteva od naročnika druge plačilne dokumente, ki so poleg čeka, računa in potrdila lahko garancijski list ali tovarniška embalaža.

Seznam dokumentov, ki jih je treba predložiti ob nakupu pralnega stroja na kredit, je dopolnjen s kopijo pogodb za odprtje kreditnega računa in registracijo zavarovanja.Potrebovali boste tudi potrdilo banke upnice o znesku kredita in znesku neporavnanega dolga. Pomembna je tudi predložitev potrdil, če so bila v preteklem obdobju izvršena plačila za vračilo najetega posojila.

Po izmerjenih 15 dneh lahko kupec le še upa na garancijsko popravilo. Vračila po dveh tednih so izjemno redka in samo iz naslednjih razlogov:

  • odkrita okvara je zelo resna;
  • garancijsko popravilo je trajalo več kot 45 dni;
  • popravila so potrebna zelo pogosto, skupna življenjska doba stroja na leto pa ne presega 30 dni, saj je treba nenehno odpravljati pomanjkljivosti v njegovem delovanju.

Vendar zakonodaja ne ščiti samo potrošnika, ampak tudi prodajalca. Torej ima trgovina pravico preveriti kakovost sporne opreme s posebnim pregledom. Pobudnik preizkusa plača stroške in dostavo, kupec pa se lahko preizkusa udeleži.

Pod nadzorom potrošnika se sestavi potrdilo o prevzemu, v katerem obvezno piše:

  • ime stroja, njegova znamka, serijska številka, leto izdelave;
  • splošne značilnosti modela s seznamom vseh obstoječih napak;
  • podroben opis poškodbe (narava, velikost).

Aktu o sprejemu v pregled lahko priložite fotografije podložke iz vseh kotov, da izključite zamenjavo rezultatov.

Preverjanje bo natančno ugotovilo, ali je napaka tovarniška napaka ali je nastala zaradi malomarnosti uporabnika. Če izvedenci ugotovijo krivdo potrošnika, bo moral le-ta povrniti stroške pregleda in plačati prodajalcu stroške prevoza opreme do cilja.

Če je bila oprema kupljena na kredit

Če je oprema vzeta na kredit, se doda še ena stranka - banka upnica.Treba je razumeti, da ob vložitvi vloge za posojilo za pralni stroj slednji postane zastava in se do popolnega odplačila posojila šteje za last FKU. Zato je pomembno, da vsa dejanja uskladite s tretjo osebo v transakciji.

Vendar to ne bi smelo preprečiti vrnitve. Vendar je treba razumeti, da vrnitev sproži prekinitev samo kupoprodajne pogodbe, kredit pa ostane nedotaknjen. Če pozabite na dolžniško obveznost, potem bodo zamude, kazni in kazni. Ne obupajte, saj je možnih več scenarijev.

    Vračilo in prekinitev pogodbe. Z vračilom pralnega stroja z napako ima kupec pravico predčasno prekiniti kreditni posel in se razbremeniti zastavne obveznosti.
  1. Vračilo in predčasno odplačilo. V 30 dneh od dneva plačila lahko zaprosite za celotno predčasno odplačilo, nato pa vam trgovina vrne znesek nakupa neposredno na TRR potrošnika.Potem bosta potrdilo o nezadolženosti in znesek obresti, plačanih upniku, dodana na seznam zahtevanih vrednostnih papirjev.
  2. Zamenjava stranskega predmeta. Če želi potrošnik pralni stroj neustrezne kakovosti zamenjati za model s podobnimi stroški in lastnostmi, mu banka stopi na pol poti in spremeni posojilno pogodbo. Posojilodajalcu je potrebno le predložiti pisno vlogo, dokumente, ki potrjujejo vračilo opreme, in dokumentacijo za nov stroj.

Glavna stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da je v primeru vračila izdelka slabe kakovosti prodajalec dolžan kriti vse stroške posojila, ki mu je bilo izdano. Skupni znesek vključuje glavnico dolga in natečene obresti. Postopek odškodnine poteka standardno - s pisnim zahtevkom se obrnemo na FKU, vrnemo izposojena sredstva banki z potrebnim doplačilom, naročimo vsa potrebna potrdila (o končni ceni kredita in njegovem predčasnem odplačilu). ) in zahtevajte, da trgovina povrne izgube.

Prodajalec ne kontaktira

Vendar vsi prodajalci ne vzpostavijo stika s potrošnikom. Obstajajo podjetja, ki vam ne dovoljujejo vrnitve pralnega stroja pod garancijo in izdajo vračila. Vodstvo se začne izigravati, izigravati ali celo odrekati zakonsko pravico do vračila opreme nizke kakovosti. Če ne bo možnosti za mirno rešitev, boste morali poslati pritožbo nadzornim organom:

  • glavna pisarna podjetja prodajalca;
  • lokalna izpostava Rospotrebnadzorja;
  • območna izpostava Društva za varstvo pravic potrošnikov;
  • tožilstvo ali sodišče v kraju registracije.

Kontaktne podatke in naslove navedenih organizacij najdete na uradnih spletnih straneh. Tukaj so objavljena tudi podrobna navodila, vzorci vlog in roki za obravnavo vlog. Na oddano pritožbo praviloma odgovorijo v 30 dneh.

Vendar bodi previden pri pisanju pritožbe. Zahtevek mora biti izpolnjen ročno ali natipkan na računalniku v ruščini in v prosti obliki. Glavna stvar je, da v besedilu vloge navedete naslednje podatke:

  • Ime poslovalnice in polno ime direktorja.
  • Osebni podatki potrošnika.
  • Podatki o kupljenem pralnem stroju (datum izdaje, znamka, serijska številka).
  • Povzetek zahtevka.
  • Povezave do zakonov, predpisov, civilnega zakonika, ki jih trgovina krši.
  • Cena stroja.
  • Datum registracije prodajne pogodbe.
  • Datum zahteve za vračilo ali zamenjavo.
  • Seznam dokumentov, priloženih pritožbi.
  • Podpis in njegov prepis.

Če je bil avto kupljen na kredit, vas prosimo za povračilo že plačanega denarja za posojilo.

Izpolniti je potrebno dva izvoda, ju "overiti" v trgovini, enega poslati izbranemu organu, drugega pa obdržati. Potrošnik ima pravico od prodajalca zahtevati zamenjavo okvarjenega modela pralnega stroja ali povračilo denarja, porabljenega za nakup.Glavno je, da vztrajate pri svojem in upoštevate vse formalnosti.

Kategorija:

Tehnika