Po zakonu lahko stranka preda pralni stroj v garanciji prodajalcu, vendar le, če gre za opremo neustrezne kakovosti. Z vračilom pokvarjenega pralnega stroja v trgovino ne bo težav. Če stroj uporabnika na nek način razočara ali mu ni všeč, medtem ko na njegovo delo ni pripomb, ne bo deloval kar tako, da bi vrnil denar za napravo.

Izjema je nakup opreme na daljavo. Odlok št. 2463 z dne 31. decembra 2020 velja za to situacijo, zato bo obstajala možnost vrnitve AGR. Ugotovimo, kako vrniti kupljeno podložko nazaj, kaj je treba storiti za to.

Če je stroj v dobrem stanju in nima napak

Razmerje med prodajalcem in kupcem je urejeno na zakonodajni ravni. Trgovina lahko zavrne prevzem pralnega stroja brez znakov poroke, ker gre za tehnično zapleten izdelek. V 14 dneh pa je dovoljena menjava stroja za podobnega ali za drug model z doplačilom v obe smeri.

Pravilo 14-dnevnega vračila ne velja za avtomatske avtomobile, saj veljajo za tehnično zahtevno blago.

Zato, če avtomatski stroj ne bi ustrezal velikosti ali se ne bi prilegal notranjosti, bi bilo skoraj nemogoče kar tako vrniti. Trgovine, ki se sklicujejo na zakone in predpise (na primer PP z dne 19.01.1998, ki določa izdelke, ki jih brez utemeljenega razloga ni mogoče vrniti), zavračajo sprejem opreme ustrezne kakovosti in vračajo sredstva.

Najboljši izhod je dogovor o menjavi avtomatskega avtomobila. Pogosto se trgovine, ki cenijo svoj ugled, srečajo s strankami na pol poti in se dogovorijo za zamenjavo nedavno kupljenega pralnega stroja z novim modelom. Pomembno je imeti čas "obrniti" posel v dveh tednih od datuma nakupa opreme.

Zamenjava za drug model bo dovoljena, če:

  • izdelek ni bil dan v uporabo;
  • tovarniška embalaža nedotaknjena;
  • videz stroja ni pokvarjen;
  • transportni vijaki niso bili odstranjeni;
  • Računi so na voljo.

Kot kaže praksa, nekaterim kupcem še vedno uspe v trgovino vrniti popolnoma delujoč stroj in pobrati denar, ki so ga plačali. To se običajno zgodi, če:

  • uspeti se dogovoriti z upravo trgovine in mirno rešiti težavo;
  • prodajalec nima ničesar ponuditi za zamenjavo.

Tako, če ni nobenih pritožb glede delovanja avtomata, je popolnoma funkcionalen in nima nobenih napak, ga bo težko vrniti v trgovino in prevzeti plačani denar. Običajno se prodajalci strinjajo z največjo zamenjavo modela, medtem ko se predhodno kupljena naprava ne sme uporabiti.

Vložitev pritožbe pri Rospotrebnadzorju ali sodiščih bi bila v tem primeru nesmiselna. Zakon se bo postavil na stran prodajalca, saj je bil kupcu zagotovljen kompleksen izdelek dobre kakovosti. Z najemom kompetentnega odvetnika pa lahko poskusite zadevo "speljati" v svojo smer.

Če je bil avto kupljen na spletu

Brez težav lahko vrnete pralni stroj, ki vam ni bil všeč, kupljen v spletni trgovini. V skladu z odlokom št. 2463 z dne 31. decembra 2020 je vračilo dovoljeno, če je bil izdelek kupljen na daljavo (kljub dejstvu, da je tehnično zapleten) in sta ohranjena embalaža in vrsta izdelka.Kupec mora imeti tudi potrdila o plačilu opreme.

Če kupec nima računa, mu to ne odvzema pravice, da na drug način potrdi dejstvo nakupa avtomata. Na primer s tiskanjem bančnega naloga.

Koliko časa traja vrnitev kakovostnega izdelka nazaj v trgovino v skladu z veljavnimi pravili?

  • Teden dni, če je kupec podpisal akt o prevzemu blaga.
  • V 30 dneh, če kupec ne prejme CMA.

Kupec ima tudi pravico zahtevati vračilo vplačanega denarja za pralni stroj, kupljen na daljavo, kadarkoli pred prevzemom opreme.

Kakšno je vračilo v tem primeru? Potreba kupca:

  • obvestite prodajalca o svoji želji tako, da mu pošljete pisno vlogo za vračilo blaga in vplačanih sredstev (običajno je taka vloga na spletni strani spletnih trgovin, dokument lahko sestavite tudi na ročno in pošljite po e-pošti);
  • počakaj, da prodajalec pregleda prijavo in poda povratne informacije.

Roki za obravnavo takih vlog so določeni z zakonom. Prodajalec mora odgovoriti v 30 dneh. Trgovina kupca o svoji odločitvi obvesti s klicem ali e-pošto.

V primeru zavrnitve se mora kupec obrniti na Rospotrebnadzor ali sodišče. Če se videz, embalaža in lastnosti avtomata, kupljenega na daljavo, ohranijo, medtem ko ni bil dan v uporabo, je prodajalec dolžan vzeti blago nazaj in vrniti denar. Zakon bo v tem primeru na strani potrošnika.

Vloga za vračilo je možna v poljubni obliki, enotne predloge ni. Prijava naj vsebuje polno ime, kontaktne podatke, e-mail, podatke o nakupu. Predpisan je model pralnega stroja, razlog zakaj se oprema vrača.

Obvezno navedite strošek nakupa, zaželeno je, da zapišete številko čeka. Spodaj sta datum dokumenta in podpis. Tukaj je pripeto tudi potrdilo o plačilu.

Če je naprava v okvari

Najlažje je blago slabe kakovosti oddati v trgovino. Prodajalec je dolžan vzeti nazaj avtomatski stroj z znaki zakonske zveze. Upravo prodajnega mesta je treba obvestiti o ugotovljenih pomanjkljivostih najpozneje v 14 dneh od datuma nakupa (v tem primeru bo mogoče zahtevati celotno vračilo nakupa).

Naprava se bo štela za okvarjeno, če:

  • na ohišju so čipi, udrtine, razpoke in druge napake;
  • oprema naprave nepopolna;
  • delovanje nekaterih funkcij je moteno;
  • tehnične lastnosti modela se razlikujejo od tistih, navedenih v dokumentih;
  • izdelek ne ustreza trenutnim standardom kakovosti.

Kar zadeva poroko, je v mnogih oblikah. Obstajajo napake:

  • navaden - v tem primeru kakovost blaga ne ustreza zanj določenim standardom;
  • bistveno - takšno poroko je težko odpraviti, lahko vzame veliko časa in denarja;
  • očitno - takšne napake so opazne po vizualnem pregledu pralnega stroja;
  • skrite - okvare se zaznajo šele po začetku delovanja naprave.

Možno je vrniti pralni stroj v garanciji v prvih 14 dneh po nakupu v primeru kakršnekoli, tudi manjše okvare.

Če sta minila dva tedna, lahko upate, da boste napako odpravili v okviru garancije. V tem primeru bo nemogoče vzeti denar nazaj, vendar je prodajalec dolžan popraviti SMA ali ga zamenjati s podobnim. Pravica do brezplačnega vzdrževanja velja samo v času garancije.

Blaga z napako ni mogoče vrniti, če:

  • kupec opozorjen na napake;
  • napake so se pojavile po krivdi uporabnika;
  • garancija potekla.

Ko ugotovite napako, morate o tem čim prej obvestiti prodajalca. Običajno trgovine brez težav sprejmejo opremo neustrezne kakovosti nazaj, ponudijo vračilo gotovine ali zamenjavo blaga. Če pa ne morete doseči dogovora, boste morali iti naprej.

Če prodajalec ne želi mirno rešiti težave, morate vložiti zahtevek pri trgovini. Enotne predloge dokumenta ni, vendar si lahko prijavnico ogledate na internetu.

Prijava mora vsebovati:

  • priimek, ime, patronim kupca;
  • mobilna številka, elektronski naslov;
  • datum nakupa;
  • Model SMA, serijska številka;
  • razlog vračila izdelka (bolje je, da podrobno opišete vse ugotovljene napake);
  • zahteva za vračilo denarja za napravo;
  • popis listin, priloženih zahtevku.

Zahtevek mora biti varnostno kopiran:

  • potrdilo o prodaji;
  • garancijski list;
  • račun;
  • sprejem-prenos.

Kako dolgo traja, da prodajalec reši zahtevek?

  • Če prijavitelj zahteva zamenjavo pokvarjenega pralnega stroja, pregled traja do sedem dni.
  • Ko je zahtevano vračilo, ima prodajalec 10 dni časa, da pregleda zahtevo.

Prodajalec bo zavrnil sprejem SMA in vrnil denar, če je poroka nastala po krivdi uporabnika.

Prav tako se lahko zavrnejo zahtevki kupca, kadar se napaka pojavi po krivdi prevoznika opreme. V tem primeru se opravi pregled. Med postopkom se ugotavlja vzrok, ki je privedel do okvare SMA.

Običajno trgovina vrne denar v 10 dneh po prejemu vloge od kupca. V primeru, da je nakazilo opravljeno prek banke, se lahko temu obdobju doda od 3 dni do enega meseca. Odvisno od tega, koliko časa potrebuje finančna institucija, da izvede transakcijo.

V skladu z zakonom je prodajalec za vsak dan zamude dolžan plačati globo. Višina kazni je določena v sporazumu. Če se težava reši brez pogodbe, je kazen standardni 1% cene naprave.

Oddati trgovini tako tehnično zapleten izdelek, kot je avtomat, ni enostavno. Še posebej, če ni nobenih pritožb glede njegove kakovosti, videza in delovanja. Lažje je, če je stroj v okvari, vendar bo tudi tukaj prodajalec poskušal popraviti ali zamenjati podložko.Zato pri vložitvi zahtevka jasno navedite svoje zahteve do druge stranke.

Kategorija:

Tehnika