Če ste kupili pralni stroj, za katerega se je med delovanjem izkazala okvara ali okvara, vendar prodajalec noče vzeti blaga nazaj in vrniti denarja, morate vključiti "tretjo osebo" . Najbolj zanesljiv in najpreprostejši način je neodvisen pregled pralnega stroja. Z njegovo pomočjo lahko oškodovanec, ki ga predstavlja kupec, dokaže, da so bili gospodinjski aparati prvotno slabe kakovosti, za to pa je kriva trgovina oziroma proizvajalec. Kako se zahteva objektivno mnenje specialistov, koliko stane poseg in kakšen je rezultat?
Za kaj je?
Tako kupec kot prodajalec lahko zahtevata neodvisen pregled - tista stran, ki se ne strinja s trditvijo. Vendar to ne pomeni, da je strokovnjake mogoče kupiti: komisija objektivno oceni stanje gospodinjskih aparatov in izda ustrezno sodbo. Kot rezultat, morajo strokovnjaki praviloma odgovoriti na vrsto vprašanj.
- Ali je pralni stroj kvaliteten?
- Je tovarniška napaka?
- Kakšne okvare so prisotne in kakšni so razlogi za njihov nastanek?
- Ali je bil že popravljen in kako dobro?
- Ali je smiselno popraviti stroj ali ni več priporočljivo?
Izdano izvedenstvo je pravno zavezujoče in se lahko uporablja kot dokaz na sodišču.
Ob povečani prodaji nekakovostne opreme in ponaredkov priznanih blagovnih znamk lahko poštenega kupca reši le neodvisni pregled.Če torej vodstvo poslovalnice ne želi vzpostaviti stika in mirno rešiti spora, je treba za rešitev spora zahtevati sodelovanje strokovnjakov. Če bo v sklepu zapisano, da krivde potrošnika ni, bo prodajalec dolžan priznati pravilnost naročnika, blago zamenjati za novo ali vrniti denar za nakup.
Toda rezultati pregleda bodo dokazali pravilnost kupca le, če bodo med postopkom preverjanja upoštevane vse zahteve in pravila postopka, ki jih določa zakon. Samo zaupanja vredno podjetje lahko zagotovi objektivne in zanesljive informacije, ki bodo dokazale dejstvo proizvodne napake ali druge okvare brez krivde potrošnika. Zato je treba izbrati priznane strokovne organizacije.
Kdo in kje vse to počne?
Pri testiranju pralnega stroja je treba upoštevati številne nianse in celo neustrezen transport lahko popači končne rezultate.Zato je dobavi opreme v servisni center namenjena velika pozornost. Poleg tega pogosto specialisti sami odidejo do stranke in opravijo pregled na kraju samem. Toda vse je čisto individualno, saj se zapleteni primeri obravnavajo le z uporabo določene opreme, zato se stroj dostavi neposredno v laboratorij.
Pregled se začne s pregledom celotne dokumentacije, ki jo prodajalec izda ob nakupu avtomobila (podatkovni list, uporabniški priročnik, garancijski list).
Neodvisni pregled najprej ugotovi vzrok okvare pralnega stroja. Bistvo problema in njegov izvor so podrobno in utemeljeno opisani v izvedenskem mnenju, ki se izda kupcu in postane dokaz njegovega prav (ali napačnega). V zaključni nalogi je praviloma navedena ena od štirih možnih razčlenitev.
- Tovarniška poroka. Tukaj je vse preprosto - vsa krivda je na strani proizvajalca, ki je sprva v trgovino dobavil opremo nizke kakovosti. Kupcu se vrne porabljeni denar ali ponudi zamenjava izdelka s podobno ceno.
- Nepravilen transport in namestitev stroja. Vsi lastniki pralnih strojev ne vedo, da je stroj nameščen samo na ravnih vodoravnih površinah zadostne togosti. Prav tako pogosto neuki ljudje, ki varčujejo z izkušenimi monterji, pozabijo odstraniti transportne vijake ali jih ozemljiti. Vse to vodi v okvaro, za katero je največkrat kriv prodajalec, ampak kupec sam.
- Kršitev pravil delovanja. Če pregled pokaže, da je vzrok za okvaro prekoračitev največje obremenitve, uporaba v neustreznih pogojih ali pranje stvari, ki niso namenjene stroju, potem bo resnica na strani prodajalca. Nihče ne bo vrnil denarja za pisalni stroj.
- Težave s strojno programsko opremo. Pogosto krmilna plošča odpove, kar upočasni ali "hrošči" . Toda tu ni vse jasno: lahko gre tako za tovarniško napako kot za posledice nepravilnega delovanja opreme.
Sodbo izda več izvedencev hkrati, ki s svojim lastnim podpisom jamčijo za nepristranskost in zanesljivost posredovanih podatkov. Mimogrede, neodvisni raziskovalci so odgovorni za svoje zaključke in so po potrebi povabljeni, da pričajo.
Poleg dejavnikov in vzrokov okvare, ki onemogoča polno delovanje stroja, pregled poda tudi druge razjasnitvene podatke. Glavna stvar je, da so v sklepu zapisane točne in zanesljive informacije, ki jasno kažejo, kdo je kriv in naj popravi sporno situacijo.
Koliko stane?
Stroški neodvisnih raziskav so različni. Podjetja določajo individualne cene glede na prestiž organizacije in njihovo lokacijo. Toda okvirne cene je mogoče upoštevati na primeru moskovske podružnice NP "Zveze forenzičnih strokovnjakov" . Tu se izvajajo vse vrste pregledov, tudi elektrotehnični.Cene pregleda so naslednje:
- pregled pralnega stroja - od 3000 rubljev;
- pregled sušilnega stroja - od 2500 rubljev;
- pregled hladilne opreme - od 5000 rubljev.
Potni stroški bodo zaračunani posebej.
Cena "resnice" je dostopna, še posebej, ker je v primeru ugotovljene tovarniške napake ali spoznanja za krivega prodajalca mogoče od slednjega preko sodišča zahtevati povračilo sredstev za pregled. Glavno je, da izvedensko mnenje pokaže, da kupec ni vpleten v okvaro na opremi.