Pomagajte razvoju spletnega mesta, delite članek s prijatelji!
Pogosto se zgodi, da uporabnik pridobi pomivalni stroj in se nato premakne: ni uganil barve ali napačno izračunal dimenzij opreme. Vrniti ga mora v trgovino, prodajalci pa zavrnejo sprejem nazaj. In to se zgodi še slabše. Moški vzame pomivalni stroj in se izkaže za napačen. Zdi se, da izdelujemo vračilo pomivalnega stroja in "primera v klobukih", vendar to ni bilo tako, prodajalci spet zavrnejo. Kaj storiti v tem primeru? Kakšne so splošne pravice kupca pri nakupu pomivalnega stroja, kaj je treba raziskati.
Pomivalni stroj deluje
Za začetek razmislite o situaciji, ko si je oseba želela vklopiti uporaben pomivalni stroj, ki mu ga iz kakršnega koli razloga ni ustrezal. Priznava, da tehnika nima pomanjkljivosti, vendar ga ne potrebuje. V tem primeru ni pomembno, ali kupec zahteva zamenjavo opreme ali njeno vrnitev, prodajalec ima pravico zavrniti.
Dejstvo je, da pomivalni stroj spada v poseben seznam izdelkov s tehnično zapleteno obliko, ki jih ni mogoče zamenjati, če nimajo pomanjkljivosti. Prodajalec bo zavrnil in bo popolnoma z vidika zakona.
Ni pomembno, ali je kupec obdržal embalažo ali ne. Stroja ne sme niti razpakirati, ga prinesi v trgovino neodvisno 1 uro po nakupu. Zavrnitev še vedno lahko sledi.
Druga stvar je, da prodajalec ne želi pokvariti njegovega ugleda in upa, da bo kupec prišel k njemu še enkrat. Na to lahko "enostavno pritisnete", prosite prodajalca, da vstopi v položaj, na splošno uporabi vaš dar prepričevanja. Neizogibno, v večini primerov se bodo prodajalci srečali. Dejstvo, da je tehnično zapleten izdelek nepovraten, prodajalec ve, vendar ve, kako šteti denar in pozna ceno ugleda. Poskusi govoriti. Če ste še vedno uspeli privabiti prodajalca na svojo stran, upoštevajte, da:
- PMM polje mora biti v celoti shranjeno, na njem ne sme biti škode;
- mora imeti dokazilo o nakupu;
- navodila in drugi predlagani dokumenti bi morali biti tudi;
- se bo obrnil na prodajalca za zamenjavo / povračilo, morate v dveh tednih.
Naprava deluje slabo ali ne deluje
Zdaj bomo razmišljali o situacijah, ko ima stroj nepomembne ali bistvene pomanjkljivosti. Vse je lažje, ker je zakon večinoma na strani kupca. Najbolje je, da se pomivalni stroj vrne v prvih 14 dneh po nakupu. V tem primeru ima kupec največje število pravic. Tudi če ima pomivalni stroj pomanjkljivosti, ki ne vplivajo neposredno na delovanje aparata, morajo prodajalci kupci obvezno zamenjati ali vrniti denar.
Zelo pomembno je, da embalažo in dokumentacijo hranimo, v tem primeru pa se izmenjava lahko opravi v najkrajšem možnem času. Upoštevajte, da ima prodajalec pravico zahtevati sklenitev specializiranega servisnega centra, ki mora v najkrajšem možnem času izdati tako mnenje.
Štirinajstdnevno obdobje se izračuna od datuma, ki sledi datumu nakupa blaga, ne da bi se upoštevali vikendi in prazniki. Izkazalo se je, če je bil nakup opravljen 8. junija, potem je rok za postavitev pomivalnega stroja, ki ima manjše pomanjkljivosti, 22. junij.
Če prodajalec odloži datum prevzema pomivalnega stroja na drug datum, ga prosite, naj vam da dokument, ki potrjuje pravočasno pritožbo kupca. Če prodajalec ne želi komunicirati s kupcem, mu lahko pošljete pritožbo. Dan pošiljanja zahtevka se samodejno šteje za dan pritožbe prodajalcu.
Še slabše je, če je kupec zamudil štirinajstdnevni rok, ki ga je zakonodajalec dovolil vrniti pomivalnem stroju v trgovino. V tem primeru bo prodajalec moral sprejeti svoj pisalni stroj le, če je neučinkovit ali ima znatne pomanjkljivosti, ki preprečujejo njegovo normalno delovanje.
- Takoj prodajalec ne bo vrnil denarja in blago se ne bo zamenjalo.
- Stroj bo poslal v servisni center za pregled.
- Če pregled potrdi pomembnost pomanjkljivosti in neučinkovitosti popravila, bo prodajalec vrnil denar ali spremenil pisalni stroj.
- Če pregled kaže možnost popravila, mora prodajalec plačati za to popravilo in se bo izvedel v razumnem roku.
- Če pregled ne potrdi bistvenosti pomanjkljivosti, bo zahtevek kupca zavrnjen.
V slednjem primeru lahko kupec pošlje stroj za neodvisen pregled v servisnem centru tretje osebe. Če neodvisni pregled kaže rezultate, ki so drugačni od tistih, ki so bili prikazani z začetnim pregledom, se lahko obrnete na prodajalca z zahtevkom in nato sodišču napišete terjatev.
Naj napišem pritožbo 
Odhod na sodišče je še vedno skrajni in precej drag ukrep. Najeti morate odvetnika, ki zastopa vaše interese in napiše zahtevek, odvetnik pa mora plačati. Prav tako je pravni postopek dolgotrajen, zato je najprej poskusiti rešiti problem, če ne prijateljsko, potem vsaj v pritožbenem postopku.
Začnite tako, da govorite. Prodajalci se pogosto strinjajo s kompromisom in celo ponudijo sami. Najverjetneje se lahko strinjate. Če prodajalec ne želi ničesar poslušati in "upogniti svojo linijo", ga poskušajte skrbno prestrašiti z dejstvom, da ste že začeli pisno zahtevo, ki je že danes dana na mizi višjega vodje. Po teh besedah se nekateri zaposleni v nasprotju predajo in strinjajo, da bodo sprejeli blago.
Če grožnje ne pomagajo, se morate premakniti v dejanje. Prvič vložite zahtevek. Zahtevek se lahko vloži pri organizaciji in njegovem upravitelju. Izdelana je v kakršni koli obliki. Ne potrebujete pravne izobrazbe, preprosto navedite svoje stališče v dokumentu, lahko celo brez sklicevanja na zakon. Prodajalec bo moral sprejeti vaš dokument.
Če nihče v trgovini ne želi sprejeti vašega zahtevka, ga pošljite organizaciji s priporočeno pošto. Ne skrbite glede rokov, dan pošiljanja pisma pa velja za dan pritožbe Ali ni prejela ustreznega odgovora na zahtevek? Pojdi na sodišče.
Torej smo ugotovili, da je pomivalni stroj Electrolux ESL95201LO ali kateri koli drug, zapleten izdelek in se uporablja ne ravno običajna pravna pravila. Vendar je zamenjava in vrnitev pomivalnega stroja povsem mogoče, le morate pravilno ukrepati. Srečno!
https://www.youtube.com/embed/0Su9mTsC3qU