Kupci, ki ob nakupu pralnega stroja ElGee slepo zaupajo oglaševanju, upajo na brezplačno desetletno vzdrževanje opreme. Od kod ta številka? Ali je res, da proizvajalec daje 10 letno garancijo za pralne stroje LG? Poglejmo si nianse.
Pravi pogoji garancije
Južnokorejsko podjetje ponuja poleg standardne 1-letne garancije še dodatno, po kateri bo možno brezplačno popravilo pralne opreme v 2 letih po nakupu stroja.LG je pripravljen 24 mesecev brezplačno popravljati pralni stroj, seveda če lastnik upošteva vsa priporočila za uporabo naprave.
V garancijskem roku se proizvajalec zavezuje, da bo stroj popravil, vse do zamenjave stroja, če do okvare pride zaradi tovarniške napake.
Garancija takoj preneha veljati, če se med pregledom izkaže, da je lastnik kršil pravila za uporabo opreme. Če želite torej računati na brezplačno popravilo, morate dosledno upoštevati vsa priporočila proizvajalca glede namestitve, priključitve in uporabe pralnega stroja.
Zakaj se izraz "10 let" tako pogosto pojavlja v oglasih? Pravzaprav to ni garancijsko obdobje, ampak predvideno obdobje delovanja brez vzdrževanja inverterskega motorja, s katerim so opremljeni sodobni pralni stroji LG. Proizvajalec sploh ne jamči, da bo motor pravilno deloval v tem določenem času, ampak samo izraža svoja ugibanja.Deset let brezplačne storitve je še ena oglaševalska "raca" , ki pritegne pozornost kupcev.
Pregled garancijskega lista
Ko ste kupili pralni stroj in prejeli garancijski list, je bolje, da se takoj seznanite s podatki v dokumentu. Navaja, katero škodo pokriva garancija. Proizvajalci so pripravljeni brezplačno popraviti stroj le, če se odkrije kakršna koli tovarniška napaka. Uporabnik se lahko na primer obrne na servisni center, če pralni stroj pušča, povzroča veliko hrupa, se slabo vrti, se ne upravlja z gumbi itd.
Pred prevzemom brezplačnega popravila bodo zastopniki znamke zagotovo opravili pregled, da bi ugotovili, ali res gre za tovarniško napako.
Običajno znamka LG daje dodatno garancijo za motor in krmilno enoto. V teh vozliščih se najpogosteje odkrijejo tovarniške napake. Moduli se vgrajujejo ročno, zato podjetje vedno upošteva človeški faktor in je pripravljeno odpraviti morebitne težave, ki nastanejo zaradi proizvodne napake.
Garancijo je enostavno izgubiti
Za popravilo stroja pod garancijo morate dosledno upoštevati pravila za uporabo opreme, ki jih je določil proizvajalec. Prvi pogoj je, da mora pralni stroj namestiti in na komunikacije priključiti pooblaščen mojster. Številni kupci ne morejo računati na brezplačno storitev prav zaradi neizpolnjevanja te postavke.
Lastniki niti ne pomislijo na to in stroj hitro namestijo lastnoročno ali s pomočjo mojstra samouka, ki nima certifikata. Potem bo garancija takoj potekla. Priključitev opreme mora biti izvedena strogo v skladu z vsemi pravili, z vključevanjem strokovnjaka servisnega centra.
Če želite izpolniti zahtevo, da mora pralni stroj namestiti usposobljen tehnik, se za to storitev obrnite na servisni center LG. Strokovnjak, ki bo izvedel povezavo, vam bo priskrbel vse potrebne dokumente, ki potrjujejo kakovost namestitve.
Stranka izgubi pravico do brezplačne storitve, če:
- montaže stroja ni izvedel strokovnjak;
- pralni stroj je bil priključen na vtičnico ne direktno, ampak preko podaljška;
- stvari, ki niso bile namenjene avtomatskemu pranju, so se "vrtele" v stroju;
- že so bili poskusi samostojnega popravila stroja, ki ga je spremljalo delno razstavljanje karoserije;
- pri zagonu pralnega stroja iz njega niso bili odstranjeni transportni vijaki;
- kršene so bile zahteve za prevoz in shranjevanje enote;
- primere višje sile (požar, poplava itd.);
- nepravilno izpolnjen garancijski list;
- stroj je bil uporabljen v poslovne namene.
Garancija velja samo za pomivalno opremo, uvoženo v državo po uradni poti. Vsa oprema mora imeti certifikate o skladnosti. Zato je pomembno, da od prodajalca zahtevate spremne dokumente, da ne naletite na napravo brez licence.
Uradni pralni stroji LG imajo posebno oznako EAC ali PCT.
Proizvajalec lahko zavrne garancijsko popravilo, če je nalepka z imenom in serijsko številko avtomata poškodovana. Zato je potrebno spremljati stanje informacijske nalepke.
" Silimo" k izpolnjevanju garancijskih obveznosti
Če menite, da garancija pokriva okvaro, ki ste jo ugotovili, se morate čim prej obrniti na pooblaščeni servisni center LG. Zaposleni vas bodo prosili, da pokažete račun in garancijski list. Če dokumentov ni, ima podjetje pravico zavrniti brezplačno vzdrževanje opreme in ponuditi popravila za denar.
Če najdete težavo, pokličite servis LG. Preden pokličete čarovnika, je bolje natančno preučiti garancijski list - običajno so tam predpisane vse situacije in okvare, ki so predmet brezplačnega popravila.Pogosto strokovnjaki, ki pridejo na diagnostiko, molčijo o težavah, ki jih pokriva garancija. Zato je vredno vse ugotoviti sam.
Če se med diagnostiko ugotovi, da je okvara zajeta v garancijo, se podjetje loti njene odprave. Lahko pride do težav z roki - servisni centri jih pogosto kršijo. Bolje je, da ne ostanete tiho, ampak se na morebitne zamude pri popravilu takoj odzovete s pritožbo.